Come funzionano le recensioni

1. Chi può scrivere una recensione

Art. 22 co. 5-bis Codice del consumo

Solo chi ha davvero noleggiato. Non esiste un modulo aperto: la recensione si scrive da un indirizzo che contiene il codice della prenotazione, e quel codice ce l'ha solo chi ha prenotato.

Serve inoltre che il noleggio sia CONCLUSO — mezzo ritirato e riconsegnato — e che non siano passati più di 90 giorni dalla riconsegna. Un giudizio scritto a un anno di distanza non parla più del servizio ricevuto.

Una prenotazione, una recensione. Il secondo tentativo sullo stesso noleggio viene rifiutato: non è una regola scritta in un documento, è un vincolo del database.

Questo è il senso di «recensione verificata» quando la parola compare sul sito: non che qualcuno abbia letto e approvato il testo, ma che chi l'ha scritta quel mezzo l'ha davvero noleggiato da noi.

2. Il voto lo scegli tu

Nel modulo non c'è nessuna stella già accesa. È una scelta, non un dettaglio: con un cinque preimpostato chi ha fretta conferma il voto che gli abbiamo messo in mano noi, e la media diventerebbe in parte una media nostra travestita da media dei clienti.

Non paghiamo le recensioni, non offriamo sconti né vantaggi in cambio, e non chiediamo di scriverne di positive. L'unica cosa che facciamo è invitare a scriverne una dopo il noleggio.

3. Come calcoliamo la media

La media è la media aritmetica dei voti pubblicati, arrotondata a un decimale, ed è sempre accompagnata dal numero di recensioni su cui è calcolata. Nessun peso, nessuna correzione, nessun voto che conta più di un altro.

Una media riguarda SEMPRE un solo noleggiatore. Dove su una stessa pagina compaiono le offerte di più operatori, non mostriamo alcuna media: sommare i loro voti darebbe un numero che il cliente leggerebbe come il giudizio su chi gli sta noleggiando, e non lo sarebbe.

Se le recensioni sono zero non mostriamo né una media né delle stelle: scriviamo che non ce ne sono ancora. Un noleggiatore appena arrivato non parte da un punteggio inventato, e nemmeno da uno zero che sembrerebbe un giudizio.

Il numero di recensioni è sempre visibile accanto alla media, perché una media su due giudizi e una su duecento non vogliono dire la stessa cosa.

4. Le recensioni negative restano

Non filtriamo per voto, non nascondiamo le recensioni basse e non le spingiamo in fondo. Compaiono dalla più recente, qualunque cosa dicano.

Non chiediamo mai a un cliente di modificare o togliere una recensione già pubblicata.

Una recensione può essere nascosta solo indicando un motivo, e il motivo viene registrato insieme alla data nel nostro registro delle operazioni. Non prevediamo la cancellazione delle recensioni: nascondere è reversibile e lascia una traccia, cancellare no.

5. Le recensioni vecchie

Non le togliamo. Ogni recensione mostra la data in cui è stata scritta, così si può giudicare da soli quanto sia ancora attuale.

Se un giorno decidessimo di dare meno peso alle recensioni molto vecchie, il criterio sarebbe scritto qui prima di essere applicato.

6. Il noleggiatore può replicare?

Oggi no: sul sito non esiste una risposta pubblica del noleggiatore sotto la recensione. Chi ritiene che un giudizio sia falso o offensivo può scriverci, e valutiamo — con l'unico esito possibile che è nasconderla, motivandolo.

Lo scriviamo perché è un limite vero e non ci piace: una replica pubblica sarebbe più giusta verso chi lavora, e la faremo.

7. Cosa diventa pubblico di chi scrive

Il nome indicato nel modulo compare accanto alla recensione, insieme al voto, al commento e alla data. Non pubblichiamo l'email, il telefono, né alcun dato del documento o della patente.

Il modulo propone il nome di battesimo che ci è stato dato al momento della prenotazione: si può cambiare prima di inviare.