Posizionamento e trattamento differenziato

1. Che cos'è questo documento

Reg. (UE) 2019/1150, artt. 5 e 7

Fazen Rent mette in contatto chi cerca un mezzo a noleggio con i noleggiatori che lo offrono. Quando un cliente cerca, vede un elenco: questo documento spiega come decidiamo l'ordine di quell'elenco, e quali differenze esistono fra i mezzi dei noleggiatori partner e i mezzi nostri.

Fa parte delle condizioni che regolano il rapporto con i noleggiatori. Non è il contratto: commissioni, pagamenti e responsabilità stanno nell'accordo di collaborazione.

Se cambiamo qualcosa di quanto scritto qui, lo comunichiamo prima di applicarlo, con il preavviso previsto dall'articolo 3 del Regolamento, e nel frattempo si può recedere.

2. Come ordiniamo i risultati di ricerca

Art. 5 §1 e §5

PRIMO: disponibilità per le date e compatibilità con i filtri e i servizi richiesti. Le offerte non prenotabili non possono ottenere il badge Consigliato e restano in fondo. Consegna e ritiro richiesti devono essere quotati e inclusi nel totale prima del confronto.

SECONDO: nella modalità predefinita Consigliati confrontiamo le offerte disponibili dello stesso gruppo canonico. Il punteggio attribuisce fino al60% al prezzo totale,20% alla cauzione e20% alla franchigia danni. Il costo ha il peso maggiore; le condizioni permettono a una proposta leggermente più cara ma meno impegnativa di prevalere. Cauzione e franchigia non sono sommate al prezzo da pagare.

Normalizzazione: P è il minimo totale delle offerte disponibili del gruppo con condizioni complete, con minimo tecnico di un centesimo. Il contributo prezzo è60×min(1,P/totale), oppure60 se il totale è zero. Il contributo cauzione è20×P/(P+cauzione); quello franchigia è20×P/(P+franchigia). I punteggi sono arrotondati a sei decimali. Una condizione assente non vale zero: le offerte incomplete seguono quelle complete e non ottengono il badge. Con meno di due alternative complete non assegniamo un badge comparativo.

TERZO: a parità di punteggio, usiamo la media delle recensioni verificate pubblicate per offerta, sede e proprietario attuale solo se tutte le offerte a pari merito hanno dati validi. Non inventiamo voti per chi non ne ha. In mancanza di dati completi, o a parità di media, decidono prezzo totale e identificativo stabile. Non è una rotazione.

Il cliente può scegliere Prezzo più basso: disponibilità prima, poi totale crescente e identificativo. In entrambe le modalità il prezzo grande e tutte le condizioni appartengono alla stessa offerta mostrata. Il minimo di eventuali alternative più economiche è indicato separatamente. I gruppi sono ordinati per disponibilità e totale della rispettiva offerta mostrata, senza confrontare punteggi relativi di gruppi diversi.

Il consiglio non vincola il cliente: ogni alternativa conserva fornitore, condizioni e collegamento di prenotazione. Non entrano nel punteggio commissione, pagamenti per posizionamento, anzianità del noleggiatore, dimensione della flotta, fotografie o accordi riservati.

3. Nessuno può pagare per salire

Art. 5 §3

Non vendiamo posizioni. Non esiste un modo, diretto o indiretto, per cui un noleggiatore possa ottenere una posizione migliore pagando: né un servizio a pagamento, né uno sconto sulla commissione, né un accordo riservato.

Fino al 5 settembre 2026 esisteva nel sistema una leva di priorità manuale, impostabile solo da noi dal pannello interno. Non è mai stata messa in vendita e in produzione è sempre rimasta a zero su tutte le offerte, ma poteva scavalcare il prezzo. L'abbiamo tolta dal codice, azzerata nel database e vincolata a zero: oggi non è più possibile riattivarla senza modificare lo schema del database, e senza riscrivere prima questo documento.

La commissione prevista dal singolo accordo non ha alcun effetto sull'ordine dei risultati.

4. Cosa può cambiare il prezzo su cui ordiniamo

Art. 5 §1

Il totale contribuisce al punteggio e determina l'ordinamento Prezzo più basso: comprende le date, la copertura selezionata e i servizi richiesti quotati.

Esiste un meccanismo che può aggiungere una maggiorazione quando l'occupazione della flotta in quella sede e classe supera una soglia, e applicare sconti sulle durate lunghe. Si applica allo stesso modo a tutte le offerte, nostre e dei partner, e i suoi valori sono gli stessi per tutti.

L'applicazione effettiva dipende dalla configurazione corrente. Quando il meccanismo è disattivato non aggiunge maggiorazioni o sconti; quando è attivo incide sul totale mostrato e quindi sul confronto.

5. Le altre schermate ordinano in modo diverso

Art. 5 §1

Quanto sopra vale per la pagina dei risultati di ricerca, dove il cliente ha indicato le date. Le altre due schermate in cui compaiono più offerte insieme funzionano diversamente, e sarebbe scorretto lasciarlo intendere.

La scheda pubblica di un modello, raggiunta senza aver indicato un periodo, ordina le offerte per prezzo minimo di listino: non avendo date, non esiste né un totale del periodo né una disponibilità da verificare.

Il confronto aperto dai risultati mantiene la modalità scelta dal cliente. La selezione di varianti eventualmente aperta direttamente dalla pagina di prenotazione ordina per totale del periodo e mostra le offerte compatibili con la durata richiesta.

In nessuna schermata si può acquistare una priorità o favorire un proprietario tramite la commissione.

6. Le differenze fra i nostri mezzi e i vostri

Art. 7 §1 e §3

Fazen Rent possiede alcuni mezzi propri, che compaiono nello stesso elenco dei mezzi dei noleggiatori partner. Ecco tutte le differenze che esistono, comprese quelle che non riguardano l'ordine.

POSIZIONAMENTO: nessuna. I mezzi nostri passano dagli stessi criteri e spareggi, senza correttivi. Fino al 5 settembre 2026 una differenza c'era, e la scriviamo perché c'è stata: i requisiti documentali (revisione, assicurazione, uso locazione certificato, verifica) rendevano invendibile un mezzo di un partner a cui mancasse un dato, mentre per i mezzi nostri il controllo era più indulgente. Non era una scelta commerciale ma l'effetto di un valore predefinito nel codice. L'abbiamo corretto: oggi il requisito vale per tutti allo stesso modo.

CORRISPETTIVI: qui una differenza c'è, ed è strutturale. I noleggiatori partner riconoscono a Fazen Rent una commissione sui noleggi conclusi tramite la piattaforma; sui mezzi di proprietà nostra non esiste alcuna commissione, perché non avrebbe senso addebitarla a noi stessi. La ragione è economica e ovvia, ma va scritta: significa che sullo stesso prezzo finale il ricavo netto per Fazen è diverso a seconda di chi sia il proprietario del mezzo. Questo NON influisce sull'ordine dei risultati, che non conosce la commissione.

DATI: come gestori della piattaforma vediamo i dati di tutti i noleggi che vi transitano, compresi quelli dei mezzi altrui. Ogni noleggiatore vede, dal proprio portale, i dati che lo riguardano: i suoi mezzi, i suoi prezzi, i suoi noleggi, i suoi incassi. Non condividiamo con nessun noleggiatore i dati di un altro.

STRUMENTI: i noleggiatori partner gestiscono prezzi, disponibilità e anagrafica dal portale partner; i mezzi di proprietà nostra sono gestiti dal pannello interno, che ha funzioni ulteriori di natura amministrativa. È una differenza di strumenti, non di trattamento nella vendita.

7. Cosa non riveliamo

Art. 5 §6

Abbiamo descritto criteri, pesi, formula e spareggi applicati dalla ricerca. Non mostriamo un voto numerico sulle schede: il cliente vede il motivo del consiglio e può confrontare gli importi reali e le alternative.

Se un giorno introducessimo un meccanismo più complesso, lo descriveremmo qui prima di attivarlo, e non dopo.